Оплата
Оплата банковской картой онлайн
Чтобы оплатить заказ банковской картой, при оформлении выберите способ «Онлайн картой». После этого вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжного шлюза банка-эквайера.
Мы не можем списать средства без подтверждения со стороны вашего банка, если оно требуется.
Как проходит онлайн-оплата
- На странице платёжного шлюза вы вводите реквизиты карты.
- Платёжный сервис проверяет данные карты и обращается в ваш банк.
- Если банк использует подтверждение (например, 3‑D Secure), откроется страница подтверждения: проверьте сумму и подтвердите операцию кодом из SMS или push‑уведомления.
- После подтверждения банк может временно зарезервировать сумму на карте (холд). Заказ попадает в обработку.
- После обработки заказа мы отправляем запрос на окончательное списание итоговой суммы. Итог может быть равен или меньше зарезервированной суммы (но не больше).
Кассовый чек
Кассовый чек направляется на e-mail, указанный при оформлении заказа.
Возврат средств на карту
Если после обработки заказа итоговая стоимость оказалась меньше суммы, указанной при оплате, разница будет возвращена на карту.
- Срок зачисления обычно составляет 1–10 дней и зависит от вашего банка.
- Возврат выполняется на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- В некоторых банках возврат может отображаться не отдельной операцией, а как изменение суммы исходной оплаты.
Безопасность платежей
- Передача данных происходит по защищённому соединению (SSL/TLS).
- Банк может запросить дополнительное подтверждение операции (3‑D Secure).
- Если у вас есть сомнения по списаниям, рекомендуем проверить выписку и при необходимости обратиться в поддержку вашего банка.
Часто задаваемые вопросы
Иногда банк сначала резервирует сумму (холд) после подтверждения платежа. После обработки заказа происходит финальное списание. В выписке это может выглядеть как две операции, но фактическое списание обычно одно.
Итоговая сумма может быть равна или меньше суммы, указанной при подтверждении платежа (например, если часть товаров недоступна). Увеличить сумму после подтверждения мы не можем.
Обычно возврат занимает 1–10 дней. Срок зависит только от банка, выпустившего карту. Иногда возврат отображается как изменение суммы исходной оплаты.
Проверьте лимиты/подключение подтверждения интернет-платежей в банке и попробуйте повторить оплату. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку вашего банка или напишите нам на info@prof-goods.ru.